Kämpa!

"The world ain't all sunshine and rainbows. It's a very mean and nasty place... and I don´t care how tough you are, it will beat you to your knees and keep you there permanently, if you let it. You, me or nobody, is gonna hit as hard as life. But ain't about how hard you hit... It's about how hard you can get hit, and keep moving forward... how much you can take, and keep moving forward. That´s how winning is done. Now, if you know what you worth, go out and get what you worth. But you gotta be willing to take the hits. And not pointing fingers saying: You ain´t what you wanna be because of him or her or anybody. Cowards do that and that ain´t you! You´re better than that!" Rocky Balboa

E-handelsplattform Magento

Jag jobbar idag till största del med e-handel och har drivit webbshopp på nätet i snart 2år. Innan dess var jag bara en vanlig nörd/entreprenör.
Att hitta ”rätt” e-handelsplattform för mig går inte, men det går att titta på de olika alternativen som finns att börja bygga runt. Efter att ha jobbat med både bla. Oscommerce och färdiga system såsom E-butik.se så inser man snabbt att det finns många saker som dessa saknar som man behöver. Att låsa upp sig till tex E-butikslösning är för mig otänkbart.

Vi har jobbat runt Magento sen nyårsskiftet ungefär men det har mestadels stannat i det tysta men med en hel del snack med utvecklingsteamet bakom Magento. Bland annat har arbetet med magento inneburit att momshanteringen har fått skrivas om/ modifierats kraftigt (hade säkert gått att fulhacka men nej tack).

Vi tror på magento som plattform och vi gör en långsiktig satsning i både tid och kapital. Att ha kunskapen om systemet är för oss ett måste. Går något snett så ska vi veta exakt var just kodsnutten som genererar felet finns.

Magento är oerhört bra strukturerat kodmässigt men vissa delar skapar ibland mer förvirring än sense men magento-teamet är oerhört hjälpsamma och svarar gärna på mail med vad kan synas som dumma frågor.

Vi har inte spikat något datum för när våran första magento-shop skall vara online men inom 4månader hoppas vi vara i hamn med en skarp butik!

Att få dina kunder att älska dig

Ett av mina mål med e-handel är att skapa återkommande kunder som upplever våra varumärken och butiker som tillförlitliga butiker som levererar kvalité. Det spelar ingen roll vad som säljs, tumma aldrig på kvalitén på lösningen/produkten. Leverera alltid det kunden förväntar sig, annars får du en missnöjd kund. Här nedan presenterar jag några av mina tankar och idéer om hur jag försöker nå dit med mina e-butiker.

• Kundtjänsten är i många fall det enda sättet att skapa tvåvägskommunikation med dina kunder, utnyttja det! Se aldrig din kundtjänst som en kostnad utan se det som marknadsföring.

• Att konkurera med pris är inte hållbart på lång sikt, men kan ge en bra spinoff effekt i ett tidigt skede . Tänk både en, två och tre gånger innan du sätter priset för lågt. Var aldrig billigt på alla dina varor utan låt din prissättning spegla att det är en produkt av kvalité. Tänk istället på paketering och kundupplevelse. Säljer du tex skor, låt kunden fritt byta modell/storlek. Då visar du att du är service minded och kunden kommer förhoppningsvis återkomma inom ett halvår för att köpa sina nästa par skor hos dig. Du har då startat uppbyggandet en långsiktig relation med din kund. Du blir helt enkelt en pålitlig leverantör av skor i kundens ögon.

• Ha alla dina varor på lager eller max 1 dag bort, annars tappar du både trust och kunder. Visst det kan ses som en omöjlighet att ha alla olika varianter av varorna i ditt sortment på lager, men är det då nödvändig att erbjuda kunderna alla olika varianter? Jag kan helt ärligt säga att i en av våra e-butiker så uteblev försäljning för en bra bit över 100 000SEK år 2007 på grund av att varorna inte fanns på lager, vi erbjöd ett alldeles för stort sortiment och det straffade sig själv där vi inte kunde bygga upp trovärdiga relationer med våra kunder då vi inte i många fall inte kunde garantera någon leveranstid. Att ha produkterna på lager och kunna leverera produkten samma eller nästkommande dag skapar trygghet hos kunden (berätta i din butik att du har varorna på lager och att leverans sker samma eller nästkommande arbetsdag!).

• Ta alltid kontakt med kunden innan kunden hinner ta kontakt med dig vid sale. Var snabb med en orderbekräftelse och snabb med en leveransbekräftelse. Se framförallt till att aldrig lova kunden något du inte kommer att kunna leverera, var istället ärlig.

• Även fast du kanske inte är den största kunden hos din leverantör så skapa en relation med leverantören så han inser att du är viktig och att han är viktig för dig. Detta kommer gynna dig i längden. Leverantören har oftast mycket mer koll på sina produkter än dig, utnyttja det, fråga om det kommer komma några nyheter snart, fråga om allt!
  

Visa att du bryr dig om produkterna du säljer och tar ansvar för dem hos dina kunder. Detta kommer lysa igenom till dina kunder, om inte annat se till att det gör det!

Komihåg att Bygga varumärke och trust för en e-butik görs inte över en natt.